História do cliente

Um distribuidor de peças diesel na Alemanha recebeu um pedido de uma oficina de reparação que precisava de um injetor de substituição.

O cliente tinha várias imagens do produto, mas o rótulo de identificação original não estava claro.

Uma vez que muitos injetores diesel compartilham projetos externos semelhantes, o distribuidor precisava de um método mais estruturado para restringir as possíveis informações sobre o produto.

Desafio: Combinar imagens com informações sobre o produto

A principal dificuldade foi que a aparência por si só não podia confirmar a especificação exacta do injetor.

Diferentes produtos podem partilhar estruturas de caixa semelhantes, embora possuam diferentes desenhos internos, configurações de ligação ou faixas de aplicação.

O fornecedor analisou as imagens disponíveis juntamente com os registos existentes do produto.

Informações visuais importantes incluem:

• Estrutura do corpo do injetor
• projeto do conector
• área de montagem
• aparência da ponta do bico
• Marcas visíveis

A informação da imagem foi utilizada como prova de apoio em vez da única fonte de confirmação.

Processo de revisão dos registos digitais

O distribuidor comparou as imagens apresentadas com informações organizadas sobre o produto.

O processo de análise ajudou a identificar possíveis correspondências e a determinar quais informações adicionais eram necessárias ao comprador.

Quando a prova por imagem era incompleta, foi solicitado ao comprador que fornecesse fotografias mais claras ou detalhes adicionais do pedido.

Isto impediu que uma correspondência incerta se tornasse uma decisão de fornecimento incorreta.

Por que os dados estruturados são importantes

Para as empresas internacionais de peças diesel, a identificação do produto envolve frequentemente informações de várias fontes.

Um sistema de registo estruturado ajuda a ligar:

• imagens do produto
• Números de referência
• Informações sobre a aplicação
• registos de inquérito histórico

Isto permite que as equipas de vendas e as equipas técnicas revisem as mesmas informações durante a comunicação com os clientes.

Conclusão do processo

Este caso de identificação do injetor diesel da Alemanha demonstra como os registos digitais de produtos e a pesquisa baseada em imagens podem apoiar um tratamento mais eficiente das consultas.

O reconhecimento visual pode ajudar a restringir o processo de pesquisa, enquanto a confirmação final ainda depende de informações confiáveis sobre o produto.