Thông tin về khách hàng
Một nhà phân phối phụ tùng diesel ở Đức đã nhận được một yêu cầu từ một xưởng sửa chữa cần một máy phun thay thế.
Khách hàng có một số hình ảnh sản phẩm nhưng nhãn nhận dạng ban đầu không rõ ràng.
Vì nhiều máy phun diesel có thiết kế bên ngoài tương tự, nhà phân phối cần một phương pháp có cấu trúc hơn để thu hẹp thông tin sản phẩm có thể.
Thách thức: Phù hợp hình ảnh với thông tin sản phẩm
Khó khăn chính là ngoại hình một mình không thể xác nhận thông số kỹ thuật chính xác của máy phun.
Các sản phẩm khác nhau có thể chia sẻ cấu trúc nhà tương tự trong khi có thiết kế nội bộ, cấu hình kết nối hoặc phạm vi ứng dụng khác nhau.
Nhà cung cấp đã xem xét các hình ảnh có sẵn cùng với hồ sơ sản phẩm hiện có.
Thông tin trực quan quan trọng bao gồm:
- cấu trúc thân máy phun
- thiết kế kết nối
- khu vực gắn
- ngoại hình đầu vòi
- dấu hiệu nhìn thấy được
Thông tin hình ảnh được sử dụng như bằng chứng hỗ trợ chứ không phải là nguồn xác nhận duy nhất.
Quá trình xem xét hồ sơ kỹ thuật số
Nhà phân phối so sánh các hình ảnh được gửi với thông tin sản phẩm được tổ chức.
Quá trình xem xét đã giúp xác định sự phù hợp có thể và xác định thông tin bổ sung cần thiết từ người mua.
Khi bằng chứng hình ảnh không đầy đủ, người mua được yêu cầu cung cấp hình ảnh rõ ràng hơn hoặc chi tiết ứng dụng bổ sung.
Điều này ngăn chặn sự phù hợp không chắc chắn trở thành quyết định cung cấp không chính xác.
Tại sao dữ liệu có cấu trúc quan trọng
Đối với các doanh nghiệp phụ tùng diesel quốc tế, nhận dạng sản phẩm thường liên quan đến thông tin từ nhiều nguồn.
Một hệ thống ghi chép có cấu trúc giúp kết nối:
- hình ảnh sản phẩm
- số tham chiếu
- Thông tin ứng dụng
- hồ sơ điều tra lịch sử
Điều này cho phép các nhóm bán hàng và các nhóm kỹ thuật xem xét cùng một thông tin trong quá trình liên lạc với khách hàng.
Kết luận về vụ án
Trường hợp nhận dạng ống phun diesel Đức này cho thấy hồ sơ sản phẩm kỹ thuật số và tìm kiếm dựa trên hình ảnh có thể hỗ trợ xử lý yêu cầu hiệu quả hơn.
Nhận dạng trực quan có thể giúp thu hẹp quy trình tìm kiếm, trong khi xác nhận cuối cùng vẫn phụ thuộc vào thông tin sản phẩm đáng tin cậy.
