Necessidade crescente de informações técnicas
Um comprador australiano de peças diesel recebeu pedidos de informações sobre o injetor de diferentes clientes.
O desafio era que muitos pedidos incluíam apenas detalhes parciais.
Alguns clientes forneceram:
- Fotografias do produto;
- registos antigos de manutenção;
- referências incompletas.
Combinar diferentes fontes de informação
O fornecedor criou um sistema estruturado de registo do produto que contém:
- imagens;
- Descrições técnicas;
- Informações sobre o pedido;
- Histórico de referência.
Isto permitiu a comparação de diferentes tipos de informações sobre os clientes.
Apoiar decisões melhores
Antes de confirmar um produto, o comprador pode rever:
- se a imagem corresponde;
- se a informação de referência era coerente;
- se era necessária uma confirmação adicional.
Isto reduziu a dependência de uma única fonte de informação.
Aplicação no mercado da Austrália
A grande área geográfica da Austrália significa que muitos negócios de peças diesel dependem da comunicação remota.
A informação digital sobre os produtos ajuda os fornecedores e os compradores a trocar pormenores técnicos sem inspecção física.
Resultado do caso
O comprador estabeleceu um processo mais organizado para tratar os pedidos de aplicação de injetores.
A confirmação do produto tornou-se mais sistemática e mais fácil de rastrear.
Conclusão do processo
Este caso da Austrália mostra o porquêOs registos digitais de produtos são valiosos para a comunicação internacional de peças diesel.
A combinação de várias fontes de informação ajuda a melhorar a confiança antes de tomar decisões de fornecimento.
