Achtergrond van de klant

Een Franse distributeur van dieseldeeltjes kreeg regelmatig vragen met productfoto's maar onvolledige referentie-informatie.

Het verkoopteam had een efficiëntere methode nodig om deze verzoeken te organiseren en mogelijke productmatches te identificeren.

Uitdaging: Afbeelding alleen was niet voldoende

Dieselinspuiters kunnen vergelijkbare uiterlijke kenmerken hebben.

Een visuele match kan helpen om de zoektocht te beperken, maar het kan geen technische bevestiging vervangen.

De distributeur had een proces nodig dat beeldinformatie combineerde met beschikbare productrecords.

Digitaal vergelijkend proces

De distributeur organiseerde de afbeeldingen van de klant samen met:

• zichtbare markeringen
• ontwerp van de aansluiting
• fysieke structuur
• eerdere onderzoeksgegevens
• informatie over de aanvraag

Het systeem hielp bij het identificeren van mogelijke overeenkomsten en wees op gevallen waarin aanvullende informatie vereist was.

Menselijke verificatie bleef belangrijk

Wanneer de beeldinformatie onvolledig was, vroeg de distributeur om aanvullende foto's of aanvraaggegevens.

Het doel van de digitale assistentie was om de zoektijd te verkorten en tegelijkertijd de definitieve bevestiging op basis van betrouwbare informatie te houden.

Verbetering van de klantcommunicatie

De Franse distributeur kon op de vragen met duidelijker informatie reageren, omdat de verkoop- en technische teams dezelfde productdossiers hebben bekeken.

Dit verminderde de verwarring tijdens de vroege communicatie.

Conclusie van de zaak

Dit geval in Frankrijk toont aan hoe digitale hulpmiddelen de identificatie van dieselinspuiters kunnen ondersteunen door informatie uit meerdere bronnen te organiseren.

De combinatie van beeldbeoordeling en technische bevestiging zorgt voor een betrouwbaarder onderzoeksproces.