Les antécédents des clients

Un distributeur français de pièces diesel a reçu de fréquentes demandes de renseignements contenant des photos de produits mais des informations de référence incomplètes.

L'équipe de vente avait besoin d'une méthode plus efficace pour organiser ces demandes et identifier les correspondances possibles de produits.

Le défi: l'image à elle seule ne suffisait pas

Les injecteurs diesel peuvent avoir une apparence extérieure similaire.

Une correspondance visuelle peut aider à affiner la recherche, mais elle ne peut pas remplacer la confirmation technique.

Le distributeur avait besoin d'un processus qui combine les informations d'image avec les dossiers de produits disponibles.

Processus de correspondance numérique

Le distributeur a organisé les images fournies par le client avec:

• marquages visibles
• conception du connecteur
• structure physique
• les enregistrements des enquêtes antérieures
• informations sur la demande

Le système a permis d'identifier les correspondances possibles et a mis en évidence les cas où des informations supplémentaires étaient nécessaires.

La vérification humaine est restée importante

Lorsque les informations sur l'image étaient incomplètes, le distributeur demandait des photos supplémentaires ou des détails sur la demande.

L'objectif de l'assistance numérique était de réduire le temps de recherche tout en conservant la confirmation finale basée sur des informations fiables.

Amélioration de la communication avec les clients

Le distributeur français a pu répondre aux demandes d'informations avec des informations plus claires, car les équipes commerciales et techniques ont examiné les mêmes dossiers de produits.

Cela réduisait la confusion au début de la communication.

Conclusion de l'affaire

Ce cas de France démontre comment les outils numériques peuvent aider à l'identification des injecteurs diesel en organisant des informations provenant de plusieurs sources.

La combinaison de l'examen des images et de la confirmation technique crée un processus d'enquête plus fiable.