Informacje o klientach

Francuski dystrybutor części do silników napędowych otrzymywał częste zapytania zawierające zdjęcia produktów, ale niekompletne informacje referencyjne.

Zespół sprzedaży potrzebował bardziej efektywnej metody organizowania tych żądań i identyfikacji możliwych dopasowań produktów.

Wyzwanie: sam obraz nie wystarczył

Wstrzykiwacze oleju napędowego mogą mieć podobny wygląd zewnętrzny.

Wizualne dopasowanie może pomóc zawęzić wyszukiwanie, ale nie zastąpi potwierdzenia technicznego.

Dystrybutor potrzebował procesu łączącego informacje o obrazie z dostępnymi dokumentacjami produktów.

Proces cyfrowego dopasowania

Dystrybutor zorganizował zdjęcia dostarczone przez klienta wraz z:

• widoczne oznakowania
• konstrukcja złącza
• strukturę fizyczną
• poprzednie zapisy z dochodzeń
• informacje dotyczące wniosku

System pomagał w identyfikacji możliwych dopasowań i podkreślał przypadki, w których wymagane były dodatkowe informacje.

Ważne pozostaje sprawdzanie przez ludzi

Gdy informacje o obrazie były niekompletne, dystrybutor prosił o dodatkowe zdjęcia lub szczegóły aplikacji.

Celem pomocy cyfrowej było skrócenie czasu poszukiwania przy jednoczesnym utrzymaniu ostatecznego potwierdzenia opartego na wiarygodnych informacjach.

Poprawa komunikacji z klientami

Francuski dystrybutor mógł odpowiedzieć na zapytania z bardziej jasnymi informacjami, ponieważ zespoły handlowe i techniczne przeglądały te same dokumentacje produktowe.

Zmniejszyło to zamieszanie podczas wczesnej komunikacji.

Wniosek w sprawie

Ten przypadek z Francji pokazuje, w jaki sposób narzędzia cyfrowe mogą wspierać identyfikację wtryskiwacza oleju napędowego poprzez organizowanie informacji z wielu źródeł.

Połączenie przeglądu obrazu i potwierdzenia technicznego tworzy bardziej wiarygodny proces dochodzenia.