Προηγούμενο
Ένας Γάλλος διανομέας εξαρτημάτων ντίζελ έλαβε συχνές ερωτήσεις που περιείχαν φωτογραφίες προϊόντων αλλά ελλιπείς πληροφορίες αναφοράς.
Η ομάδα πωλήσεων χρειαζόταν μια πιο αποτελεσματική μέθοδο για να οργανώσει αυτά τα αιτήματα και να εντοπίσει πιθανές αντιστοιχίες προϊόντων.
Δύσκολο: Η Μονογραφία Δεν Αρκούσε
Οι μηχανές έγχυσης ντίζελ μπορεί να έχουν παρόμοια εξωτερική εμφάνιση.
Μια οπτική αντιστοιχία μπορεί να βοηθήσει να περιορίσει την αναζήτηση, αλλά δεν μπορεί να αντικαταστήσει την τεχνική επιβεβαίωση.
Ο διανομέας χρειαζόταν μια διαδικασία που να συνδυάζει πληροφορίες εικόνας με διαθέσιμα αρχεία προϊόντων.
Διαδικασία ψηφιακής αντιστοίχισης
Ο διανομέας οργάνωσε τις εικόνες που παρέχονται από τον πελάτη μαζί με:
- ορατά σημάδια
- σχεδιασμός συνδέσμου
- φυσική δομή
- προηγούμενα αρχεία έρευνας
- Πληροφορίες για την αίτηση
Το σύστημα βοήθησε στην αναγνώριση πιθανών αντιστοιχιών και υπογράμμισε περιπτώσεις όπου απαιτούνταν πρόσθετες πληροφορίες.
Η Ανθρώπινη Επιβεβαίωση Παραμένει Σημαντική
Όταν οι πληροφορίες για τις εικόνες ήταν ελλιπείς, ο διανομέας ζήτησε πρόσθετες φωτογραφίες ή λεπτομέρειες της αίτησης.
Σκοπός της ψηφιακής βοήθειας ήταν να μειωθεί ο χρόνος αναζήτησης, διατηρώντας παράλληλα την τελική επιβεβαίωση με βάση αξιόπιστες πληροφορίες.
Βελτίωση της επικοινωνίας με τους πελάτες
Ο Γάλλος διανομέας μπορούσε να απαντήσει στις ερωτήσεις με πιο σαφείς πληροφορίες, επειδή οι ομάδες πωλήσεων και οι τεχνικές ομάδες εξέτασαν τα ίδια αρχεία προϊόντων.
Αυτό μείωσε τη σύγχυση κατά την πρώιμη επικοινωνία.
Συμπέρασμα της υπόθεσης
Αυτή η περίπτωση της Γαλλίας δείχνει πώς τα ψηφιακά εργαλεία μπορούν να υποστηρίξουν την ταυτοποίηση του ντίζελ ένεσης οργανώνοντας πληροφορίες από πολλαπλές πηγές.
Ο συνδυασμός της αναθεώρησης εικόνας και της τεχνικής επιβεβαίωσης δημιουργεί μια πιο αξιόπιστη διαδικασία έρευνας.
