سابقه ی مشتری
یک توزیع کننده قطعات دیزل فرانسوی به طور مکرر درخواستی دریافت کرد که شامل عکس های محصول اما اطلاعات مرجع نامکمل بود.
تیم فروش به یک روش کارآمد برای سازماندهی این درخواست ها و شناسایی مطابقت محصولات احتمالی نیاز داشت.
چالش: تنها تصویر کافی نبود
تزریق کننده های دیزل ممکن است ظاهر خارجی مشابهی داشته باشند.
تطابق بصری می تونه به محدود کردن جستجوی کمک کنه، ولی نمی تونه جای تایید فنی رو بگیره.
توزیع کننده به یک فرآیند نیاز داشت که اطلاعات تصویر را با سوابق موجود محصول ترکیب کند.
فرآیند تطابق دیجیتال
توزیع کننده تصاویر ارائه شده توسط مشتری را همراه با:
- علامت های قابل مشاهده
- طراحی کانکتور
- ساختار فیزیکی
- سوابق تحقیقات قبلی
- اطلاعات درخواست
این سیستم به شناسایی مطابقت های احتمالی کمک کرد و موارد مورد نیاز برای اطلاعات اضافی را برجسته کرد.
تأیید انسانی همچنان مهم است
هنگامی که اطلاعات تصویر ناقص بود، توزیع کننده از عکس های اضافی یا جزئیات درخواست درخواست درخواست می کرد.
هدف از کمک دیجیتال کاهش زمان جستجو در حالی که تایید نهایی بر اساس اطلاعات قابل اعتماد است.
بهبود ارتباطات با مشتریان
توزیع کننده فرانسوی می تواند به سوالات با اطلاعات واضح تر پاسخ دهد زیرا تیم های فروش و فنی همان سوابق محصول را بررسی می کنند.
این باعث کاهش سردرگمی در طول ارتباطات اولیه می شود.
نتیجه گیری پرونده
این مورد فرانسه نشان می دهد که چگونه ابزارهای دیجیتال می توانند از شناسایی تزریق کننده دیزل با سازماندهی اطلاعات از منابع متعدد پشتیبانی کنند.
ترکیب بررسی تصویر و تأیید فنی یک فرآیند تحقیق قابل اعتماد تر را ایجاد می کند.
