Müşteri Arka Planı
Fransız bir dizel parçaları distribütörü, ürün fotoğrafları içeren ancak referans bilgileri eksik olan sık sık sorgular alıyordu.
Satış ekibinin bu talepleri organize etmek ve olası ürün eşleşmelerini belirlemek için daha verimli bir yönteme ihtiyacı vardı.
Zorluk: Yalnızca Görüntü Yeterli Değildi
Dizel enjektörleri benzer dış görünümlere sahip olabilir.
Görsel bir eşleşme aramayı daraltmaya yardımcı olabilir, ancak teknik doğrulamayı değiştiremez.
Distribütörün, görüntü bilgilerini mevcut ürün kayıtlarıyla birleştiren bir sürece ihtiyacı vardı.
Dijital Eşleştirme Süreci
Distribütör, müşteri tarafından sağlanan görüntüleri şunlarla birlikte düzenledi:
- görünür işaretler
- bağlantı tasarımı
- fiziksel yapı
- önceki sorgu kayıtları
- uygulama bilgileri
Sistem, olası eşleşmeleri belirlemeye yardımcı oldu ve ek bilginin gerekli olduğu durumları vurguladı.
İnsan Doğrulaması Önemli Kaldı
Görüntü bilgileri eksik olduğunda, distribütör ek fotoğraflar veya uygulama ayrıntıları istedi.
Dijital yardımın amacı, arama süresini azaltırken nihai onayı güvenilir bilgilere dayandırmaktı.
Müşteri İletişimi İyileştirmesi
Fransız distribütörü, satış ve teknik ekipler aynı ürün kayıtlarını incelediği için daha net bilgilerle sorgulara yanıt verebildi.
Bu, erken iletişim sırasında kafa karışıklığını azalttı.
Vaka Sonucu
Bu Fransa vakası, dijital araçların birden fazla kaynaktan gelen bilgileri düzenleyerek dizel enjektör tanımlamasını nasıl destekleyebileceğini göstermektedir.
Görüntü incelemesi ve teknik doğrulamanın birleşimi, daha güvenilir bir sorgu süreci oluşturur.
