Thông tin về khách hàng
Một nhà phân phối phụ tùng diesel của Pháp đã nhận được các yêu cầu thường xuyên có chứa hình ảnh sản phẩm nhưng thông tin tham khảo không đầy đủ.
Nhóm bán hàng cần một phương pháp hiệu quả hơn để tổ chức các yêu cầu này và xác định sự phù hợp sản phẩm có thể.
Thách thức: Hình ảnh không đủ
Máy phun diesel có thể có ngoại hình tương tự.
Một sự khớp thị giác có thể giúp thu hẹp tìm kiếm, nhưng nó không thể thay thế sự xác nhận kỹ thuật.
Nhà phân phối cần một quy trình kết hợp thông tin hình ảnh với hồ sơ sản phẩm có sẵn.
Quá trình khớp số
Nhà phân phối đã tổ chức hình ảnh được cung cấp bởi khách hàng cùng với:
- dấu hiệu nhìn thấy được
- thiết kế kết nối
- cấu trúc vật lý
- hồ sơ điều tra trước đây
- Thông tin ứng dụng
Hệ thống đã giúp xác định sự phù hợp có thể và làm nổi bật các trường hợp cần thêm thông tin.
Sự xác minh của con người vẫn quan trọng
Khi thông tin hình ảnh không đầy đủ, nhà phân phối yêu cầu thêm hình ảnh hoặc chi tiết ứng dụng.
Mục đích của hỗ trợ kỹ thuật số là giảm thời gian tìm kiếm trong khi giữ xác nhận cuối cùng dựa trên thông tin đáng tin cậy.
Cải thiện giao tiếp với khách hàng
Nhà phân phối người Pháp có thể trả lời các câu hỏi với thông tin rõ ràng hơn vì các nhóm bán hàng và kỹ thuật đã xem lại cùng một hồ sơ sản phẩm.
Điều này làm giảm sự nhầm lẫn trong quá trình giao tiếp sớm.
Kết luận về vụ án
Trường hợp Pháp này cho thấy các công cụ kỹ thuật số có thể hỗ trợ nhận dạng máy phun diesel bằng cách tổ chức thông tin từ nhiều nguồn.
Sự kết hợp của việc xem xét hình ảnh và xác nhận kỹ thuật tạo ra một quy trình điều tra đáng tin cậy hơn.
