顧客の背景
フランスのディーゼル部品販売業者は、製品写真を含む頻繁な問い合わせを受けていましたが、参照情報が不完全でした。
営業チームは、これらのリクエストを整理し、可能な製品マッチを特定するためのより効率的な方法を必要としていました。
課題：画像だけでは不十分
ディーゼルインジェクターは、類似した外観を共有する場合があります。
視覚的な一致は検索を絞り込むのに役立ちますが、技術的な確認に取って代わることはできません。
販売業者は、画像情報と利用可能な製品レコードを組み合わせたプロセスを必要としていました。
デジタルマッチングプロセス
販売業者は、顧客提供の画像を以下の情報と共に整理しました。
- 目に見えるマーキング
- コネクタのデザイン
- 物理的な構造
- 以前の問い合わせ記録
- アプリケーション情報
システムは、可能な一致を特定し、追加情報が必要なケースを強調表示するのに役立ちました。
人間の検証は依然として重要でした
画像情報が不完全な場合、販売業者は追加の写真またはアプリケーションの詳細を要求しました。
デジタルアシスタンスの目的は、信頼できる情報に基づいた最終確認を維持しながら、検索時間を短縮することでした。
顧客コミュニケーションの改善
フランスの販売業者は、営業チームと技術チームが同じ製品レコードを確認したため、より明確な情報で問い合わせに対応できるようになりました。
これにより、初期のコミュニケーションにおける混乱が軽減されました。
ケースの結論
このフランスのケースは、複数のソースからの情報を整理することにより、デジタルツールがディーゼルインジェクターの特定をどのようにサポートできるかを示しています。
画像レビューと技術的確認の組み合わせにより、より信頼性の高い問い合わせプロセスが作成されます。
