Предыстория клиента

Французский дистрибьютор дизельных запчастей получал частые запросы, содержащие фотографии продукции, но неполную справочную информацию.

Отделу продаж требовался более эффективный метод для организации этих запросов и определения возможных совпадений продукции.

Проблема: Одной лишь картинки было недостаточно

Дизельные форсунки могут иметь схожий внешний вид.

Визуальное совпадение может помочь сузить поиск, но не может заменить техническое подтверждение.

Дистрибьютору требовался процесс, который объединял бы информацию с изображений с имеющимися записями о продукции.

Процесс цифрового сопоставления

Дистрибьютор организовал предоставленные клиентами изображения вместе с:

• видимыми маркировками
• конструкцией разъема
• физической структурой
• предыдущими записями запросов
• информацией о применении

Система помогла определить возможные совпадения и выделила случаи, когда требовалась дополнительная информация.

Проверка человеком оставалась важной

Когда информация с изображений была неполной, дистрибьютор запрашивал дополнительные фотографии или сведения о применении.

Целью цифровой помощи было сокращение времени поиска при сохранении окончательного подтверждения на основе надежной информации.

Улучшение коммуникации с клиентами

Французский дистрибьютор мог отвечать на запросы с более четкой информацией, поскольку отделы продаж и технические специалисты просматривали одни и те же записи о продукции.

Это уменьшило путаницу на ранних этапах общения.

Заключение кейса

Этот кейс из Франции демонстрирует, как цифровые инструменты могут помочь в идентификации дизельных форсунок путем организации информации из нескольких источников.

Комбинация анализа изображений и технического подтверждения создает более надежный процесс обработки запросов.