Een veel voorkomend probleem bij de verkoop van dieselonderdelen

Een Britse leverancier van dieseldeeltjes ontving vaak vragen van klanten die alleen afbeeldingen van producten bevatten.

De afnemers hebben soms geen volledige onderdelennummers of gedetailleerde toepassingsinformatie verstrekt.

Het verkoopteam moest handmatig afbeeldingen vergelijken met bestaande productrecords.

Waarom beeldidentificatie waardevol is

Dieselinspuiters hebben vaak een vergelijkbaar uiterlijk.

Een visuele vergelijking alleen kan niet altijd voldoende vertrouwen geven.

Wanneer echter afbeeldingen worden gecombineerd met gestructureerde productinformatie, wordt het zoekproces effectiever.

Opbouw van een visueel productreferentiesysteem

De leverancier organiseerde:

• foto's van het product;
• referentiegegevens;
• aanvraagnota's;
• bijbehorende productdossiers.

Wanneer klanten afbeeldingen indienden, kon het team visuele informatie vergelijken met bestaande gegevens voordat het product werd bevestigd.

Verbetering van de klantcommunicatie

Het proces heeft de leverancier geholpen duidelijker feedback te geven:

• mogelijke overeenkomstige producten;
• vereiste bevestigingsinformatie;
• aanvullende gegevens die nodig zijn bij de klant.

In plaats van klanten herhaaldelijk vragen te stellen, zou de leverancier het onderzoek efficiënter kunnen leiden.

Context van de Britse markt

Britse bedrijven voor dieseldeeltjes bedienen vaak reparatiewerkplaatsen en distributeurs die snelle reacties nodig hebben.

Een digitaal identificatieproces helpt de tijd tussen de aanvraag en de technische bevestiging te verkorten.

Uitkomst van de zaak

De leverancier heeft het proces voor het afhandelen van op beelden gebaseerde vragen verbeterd.

Klanten kregen duidelijker productinformatie voordat aankoopbeslissingen werden genomen.

Conclusie van de zaak

Dit geval in het Verenigd Koninkrijk laat zien waarombeeldondersteunde productidentificatie kan snellere communicatie van dieseldeeltjes ondersteunen.

Beelden worden waardevoller wanneer ze worden gecombineerd met gestructureerde technische gegevens.