Um problema comum na venda de peças de diesel

Um fornecedor britânico de peças diesel recebeu frequentemente consultas de clientes que continham apenas imagens do produto.

Os clientes às vezes não forneciam números completos de peças ou informações detalhadas sobre a aplicação.

A equipa de vendas teve de comparar manualmente as imagens com os registos de produtos existentes.

Por que a identificação por imagem é valiosa

Os injetores a diesel geralmente compartilham aparências externas semelhantes.

A comparação visual por si só talvez nem sempre forneça confiança suficiente.

No entanto, quando as imagens são combinadas com informações estruturadas sobre o produto, o processo de pesquisa torna-se mais eficaz.

Construção de um sistema de referência de produtos visuais

O fornecedor organizou:

• Fotografias do produto;
• Informações de referência;
• Notas de candidatura;
• registos de produtos relacionados.

Quando os clientes enviaram imagens, a equipe pôde comparar informações visuais com registros existentes antes de confirmar o produto.

Melhorar a comunicação com os clientes

O processo ajudou o fornecedor a fornecer um feedback mais claro:

• possíveis produtos correspondentes;
• Informações de confirmação necessárias;
• Informações adicionais necessárias dos clientes.

Em vez de fazer aos clientes perguntas repetidas, o fornecedor poderia orientar a investigação de forma mais eficiente.

Contexto do mercado do Reino Unido

As empresas britânicas de peças para motores a diesel prestam frequentemente serviços a oficinas de reparação e distribuidores que necessitam de respostas rápidas.

Um processo de identificação digital ajuda a encurtar o tempo entre a consulta e a confirmação técnica.

Resultado do caso

O fornecedor melhorou o processo de tratamento de consultas baseadas em imagens.

Os clientes receberam informações mais claras sobre o produto antes de tomarem decisões de compra.

Conclusão do processo

Este caso do Reino Unido mostra porquêA identificação de produtos assistida por imagem pode apoiar uma comunicação mais rápida das peças diesel.

As imagens tornam-se mais valiosas quando combinadas com dados técnicos estruturados.