Częsty problem w sprzedaży części do silników Diesla

Brytyjski dostawca części do silników Diesla często otrzymywał zapytania od klientów zawierające jedynie zdjęcia produktów.

Klienci czasami nie podawali pełnych numerów części ani szczegółowych informacji o zastosowaniu.

Zespół sprzedaży musiał ręcznie porównywać zdjęcia z istniejącymi zapisami produktów.

Dlaczego identyfikacja obrazu jest cenna

Wtryskiwacze Diesla często mają podobny wygląd zewnętrzny.

Samo porównanie wizualne nie zawsze może zapewnić wystarczającą pewność.

Jednakże, gdy obrazy są łączone ze ustrukturyzowanymi informacjami o produkcie, proces wyszukiwania staje się bardziej efektywny.

Budowanie systemu wizualnych referencji produktów

Dostawca zorganizował:

• zdjęcia produktów;
• informacje referencyjne;
• notatki dotyczące zastosowania;
• powiązane zapisy produktów.

Gdy klienci przesyłali zdjęcia, zespół mógł porównać informacje wizualne z istniejącymi zapisami przed potwierdzeniem produktu.

Poprawa komunikacji z klientem

Proces pomógł dostawcy udzielać jaśniejszych informacji zwrotnych:

• możliwe pasujące produkty;
• wymagane informacje do potwierdzenia;
• dodatkowe szczegóły potrzebne od klientów.

Zamiast zadawać klientom powtarzające się pytania, dostawca mógł efektywniej kierować zapytaniem.

Kontekst rynku brytyjskiego

Brytyjskie firmy zajmujące się częściami do silników Diesla często obsługują warsztaty naprawcze i dystrybutorów, którzy wymagają szybkich odpowiedzi.

Cyfrowy proces identyfikacji pomaga skrócić czas między zapytaniem a potwierdzeniem technicznym.

Wynik sprawy

Dostawca usprawnił proces obsługi zapytań opartych na obrazach.

Klienci otrzymywali jaśniejsze informacje o produkcie przed podjęciem decyzji o zakupie.

Wniosek z sprawy

Ta brytyjska sprawa pokazuje, dlaczegoidentyfikacja produktu wspomagana obrazem może wspierać szybszą komunikację w zakresie części do silników Diesla.

Obrazy stają się cenniejsze, gdy są łączone ze ustrukturyzowanymi danymi technicznymi.