Achtergrond van de klant

Een distributeur van dieseldeeltjes in Duitsland beheerde een grote interne productdatabase met duizenden registers van injectoren.

Na verloop van tijd werden producten van verschillende leveranciers toegevoegd met behulp van verschillende benamingsmethoden, waardoor herhaalde vermeldingen en inconsistente informatie werden gecreëerd.

Het bedrijf moest zijn productgegevensstructuur verbeteren voordat het zijn online-onderzoeksysteem uitbreidde.

Uitdaging voor gegevensbeheer

De distributeur vond een aantal veel voorkomende problemen met de database:

• identieke producten die onder verschillende beschrijvingen zijn opgeslagen
• Herhaalde beelden verbonden met verschillende records
• onvolledige referentie-informatie
• onverenigbare productbenaming

Deze problemen maakten het voor de verkoopmedewerkers moeilijk het juiste product snel te identificeren wanneer zij klantverzoeken ontvingen.

Digitaal beoordelingsproces

Het bedrijf heeft de bestaande productdossiers bekeken en informatie georganiseerd op basis van verschillende belangrijke elementen:

• productreferentie
• beeldrecords
• technische beschrijvingen
• historische informatie

Duplicaten werden niet verwijderd alleen maar omdat ze er hetzelfde uitzagen.

Elk dossier werd onderzocht op basis van beschikbaar bewijsmateriaal over het product voordat het werd gecombineerd of afzonderlijk werd bijgehouden.

Verbetering van de behandeling van onderzoeken

Na de verbetering van de databankstructuur konden verkoop- en technische teams consequenter naar productinformatie zoeken.

Wanneer een klant een injectorvraag indiende, kon het personeel bestaande gegevens bekijken zonder herhaaldelijk meerdere niet-gerelateerde gegevens te controleren.

Conclusie van de zaak

Dit geval van Duitsland met betrekking tot het beheer van gegevens over dieseldeeltjes toont aan waarom gestructureerde productinformatie belangrijk is voor moderne onderdelenbedrijven.

Een schone database ondersteunt snellere behandeling van vragen en behoudt tegelijkertijd een nauwkeurige productidentiteit.