Antecedentes de los clientes
Un distribuidor de piezas diesel en Alemania gestionaba una gran base de datos interna de productos que contenía miles de registros de inyectores.
Con el tiempo, se habían añadido productos de diferentes proveedores utilizando diferentes métodos de denominación, creando entradas repetidas e información inconsistente.
La empresa necesitaba mejorar su estructura de datos de productos antes de ampliar su sistema de consulta en línea.
Desafío de gestión de datos
El distribuidor encontró varios problemas comunes en la base de datos:
- productos idénticos almacenados bajo diferentes descripciones
- Imágenes repetidas conectadas con diferentes registros
- información de referencia incompleta
- Nombramiento del producto inconsistente
Estos problemas dificultaron que el personal de ventas identificara rápidamente el producto correcto al recibir las solicitudes de los clientes.
Proceso de revisión digital
La empresa revisó los registros de productos existentes y organizó la información sobre la base de varios elementos clave:
- referencia del producto
- registros de imágenes
- las descripciones técnicas
- Información de la investigación histórica
Los registros duplicados no fueron eliminados sólo porque se parecían.
Cada registro fue revisado sobre la base de la evidencia disponible sobre el producto antes de combinarse o mantenerse por separado.
Mejora del tratamiento de las consultas
Una vez mejorada la estructura de la base de datos, los equipos de ventas y técnicos pudieron buscar información sobre el producto de manera más consistente.
Cuando un cliente presentaba una consulta sobre el inyector, el personal podía revisar los registros existentes sin revisar repetidamente varias entradas no relacionadas.
Conclusión del asunto
Este caso de gestión de datos de piezas diesel de Alemania demuestra por qué la información estructurada del producto es importante para las empresas de piezas modernas.
Una base de datos limpia permite un tratamiento más rápido de las consultas, manteniendo al mismo tiempo una identidad precisa del producto.
