Предыстория клиента
Немецкий дистрибьютор дизельных запчастей управлял большой внутренней базой данных продуктов, содержащей тысячи записей о форсунках.
Со временем продукты от разных поставщиков добавлялись с использованием различных методов именования, что приводило к дублированию записей и несогласованности информации.
Компании необходимо было улучшить структуру данных о продуктах перед расширением своей системы онлайн-запросов.
Проблема управления данными
Дистрибьютор столкнулся с несколькими распространенными проблемами базы данных:
- идентичные продукты, хранящиеся под разными описаниями
- повторяющиеся изображения, связанные с разными записями
- неполная справочная информация
- несогласованное наименование продуктов
Эти проблемы затрудняли для сотрудников отдела продаж быстрое определение правильного продукта при получении запросов от клиентов.
Процесс цифрового обзора
Компания проанализировала существующие записи о продуктах и организовала информацию на основе нескольких ключевых элементов:
- артикул продукта
- записи изображений
- технические описания
- историческая информация о запросах
Дублирующиеся записи не удалялись только потому, что они выглядели похоже.
Каждая запись была рассмотрена на основе имеющихся доказательств продукта перед объединением или сохранением отдельно.
Улучшение обработки запросов
После улучшения структуры базы данных отделы продаж и технической поддержки смогли более последовательно искать информацию о продуктах.
Когда клиент отправлял запрос на форсунку, сотрудники могли просматривать существующие записи, не проверяя многократно несколько несвязанных записей.
Заключение кейса
Этот случай управления данными о дизельных запчастях в Германии демонстрирует, почему структурированная информация о продуктах важна для современных предприятий по продаже запчастей.
Чистая база данных обеспечивает более быструю обработку запросов при сохранении точной идентификации продукта.
