Contesto del cliente

Un distributore di ricambi diesel in Germania gestiva un ampio database interno di prodotti contenente migliaia di registrazioni di iniettori.

Nel tempo, prodotti di diversi fornitori erano stati aggiunti utilizzando metodi di denominazione diversi, creando voci ripetute e informazioni incoerenti.

L'azienda aveva bisogno di migliorare la struttura dei propri dati di prodotto prima di espandere il proprio sistema di richieste online.

Sfida di gestione dei dati

Il distributore ha riscontrato diversi problemi comuni nel database:

• prodotti identici memorizzati con descrizioni diverse
• immagini ripetute collegate a registrazioni diverse
• informazioni di riferimento incomplete
• denominazione incoerente dei prodotti

Questi problemi rendevano difficile per il personale di vendita identificare rapidamente il prodotto corretto quando riceveva richieste dai clienti.

Processo di revisione digitale

L'azienda ha esaminato le registrazioni dei prodotti esistenti e ha organizzato le informazioni in base a diversi elementi chiave:

• riferimento del prodotto
• registrazioni delle immagini
• descrizioni tecniche
• informazioni storiche sulle richieste

Le registrazioni duplicate non sono state rimosse solo perché sembravano simili.

Ogni registrazione è stata esaminata in base alle prove di prodotto disponibili prima di essere combinata o mantenuta separatamente.

Miglioramento della gestione delle richieste

Dopo che la struttura del database è stata migliorata, i team di vendita e tecnici potevano cercare le informazioni sui prodotti in modo più coerente.

Quando un cliente inviava una richiesta di iniettore, il personale poteva esaminare le registrazioni esistenti senza controllare ripetutamente più voci non correlate.

Conclusione del caso

Questo caso di gestione dati di ricambi diesel in Germania dimostra perché le informazioni strutturate sui prodotti sono importanti per le moderne attività di ricambi.

Un database pulito supporta una gestione delle richieste più rapida mantenendo un'identità accurata del prodotto.