Προηγούμενο

Ένας διανομέας πετρελαϊκών εξαρτημάτων στη Γερμανία διαχειρίστηκε μια μεγάλη εσωτερική βάση δεδομένων προϊόντων που περιείχε χιλιάδες αρχεία ενέτρων.

Με την πάροδο του χρόνου, προϊόντα από διαφορετικούς προμηθευτές είχαν προστεθεί χρησιμοποιώντας διαφορετικές μεθόδους ονομασίας, δημιουργώντας επαναλαμβανόμενες καταχωρήσεις και ασυμβίβαστες πληροφορίες.

Η εταιρεία χρειαζόταν να βελτιώσει τη δομή δεδομένων του προϊόντος της πριν επεκτείνει το σύστημα ηλεκτρονικών αναζητήσεων.

Προκλήσεις διαχείρισης δεδομένων

Ο διανομέας βρήκε αρκετά κοινά θέματα βάσης δεδομένων:

• Ταυτόσημα προϊόντα που αποθηκεύονται με διαφορετικές περιγραφές
• επαναλαμβανόμενες εικόνες που συνδέονται με διαφορετικά αρχεία
• incomplete reference information (απόσπασμα αναφοράς)
• inconsistent product naming (μη συνεπής ονομασία προϊόντος)

Αυτά τα προβλήματα καθιστούσαν δύσκολο για το προσωπικό πωλήσεων να εντοπίσει γρήγορα το σωστό προϊόν όταν λαμβάνουν αιτήματα πελατών.

Ψηφιακό Πρόγραμμα Επισκόπησης

Η εταιρεία επανεξέτασε τα υπάρχοντα αρχεία προϊόντων και οργάνωσε πληροφορίες με βάση αρκετά βασικά στοιχεία:

• προϊόν reference
• αρχεία εικόνας
• τεχνικές περιγραφές
• historical inquiry information ιστορικές πληροφορίες

Οι διπλές εγγραφές δεν αφαιρέθηκαν μόνο επειδή έμοιαζαν παρόμοιες.

Κάθε αρχείο επανεξετάστηκε με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία προτού συνδυαστεί ή διατηρηθεί ξεχωριστά.

Βελτίωση του χειρισμού ερωτήσεων

Αφού βελτιώθηκε η δομή της βάσης δεδομένων, οι πωλήσεις και οι τεχνικές ομάδες θα μπορούσαν να αναζητήσουν πληροφορίες για το προϊόν πιο σταθερά.

Όταν ένας πελάτης υπέβαλε μια αναζήτηση injector, το προσωπικό θα μπορούσε να επανεξετάσει τα υπάρχοντα αρχεία χωρίς να ελέγχει επανειλημμένα πολλαπλές μη σχετικές καταχωρήσεις.

Συμπέρασμα της υπόθεσης

Αυτή η περίπτωση διαχείρισης δεδομένων για τα πετρελαϊκά εξαρτήματα της Γερμανίας δείχνει γιατί οι δομημένες πληροφορίες προϊόντων είναι σημαντικές για τις σύγχρονες επιχειρήσεις εξαρτημάτων.

Μια καθαρή βάση δεδομένων υποστηρίζει ταχύτερο χειρισμό ερωτήσεων, διατηρώντας την ακριβή ταυτότητα του προϊόντος.