Thông tin về khách hàng
Một nhà phân phối phụ tùng diesel ở Đức quản lý một cơ sở dữ liệu sản phẩm nội bộ lớn có chứa hàng ngàn hồ sơ máy phun.
Theo thời gian, các sản phẩm từ các nhà cung cấp khác nhau đã được thêm vào bằng cách sử dụng các phương pháp đặt tên khác nhau, tạo ra các mục lặp lại và thông tin không nhất quán.
Công ty cần cải thiện cấu trúc dữ liệu sản phẩm của mình trước khi mở rộng hệ thống tìm kiếm trực tuyến của mình.
Thách thức quản lý dữ liệu
Nhà phân phối tìm thấy một số vấn đề cơ sở dữ liệu phổ biến:
- Các sản phẩm giống nhau được lưu trữ dưới các mô tả khác nhau
- hình ảnh lặp đi lặp lại kết nối với các bản ghi khác nhau
- Thông tin tham khảo không đầy đủ
- Tên sản phẩm không nhất quán
Những vấn đề này làm cho nhân viên bán hàng khó xác định nhanh chóng sản phẩm chính xác khi nhận được yêu cầu của khách hàng.
Quá trình xem xét kỹ thuật số
Công ty đã xem xét hồ sơ sản phẩm hiện có và tổ chức thông tin dựa trên một số yếu tố chính:
- tham chiếu sản phẩm
- hồ sơ hình ảnh
- mô tả kỹ thuật
- Thông tin truy vấn lịch sử
Các bản sao không bị xóa chỉ vì chúng trông giống nhau.
Mỗi hồ sơ đã được xem xét dựa trên bằng chứng về sản phẩm có sẵn trước khi kết hợp hoặc duy trì riêng biệt.
Cải thiện xử lý điều tra
Sau khi cơ sở dữ liệu được cải thiện, các nhóm bán hàng và kỹ thuật có thể tìm kiếm thông tin sản phẩm một cách nhất quán hơn.
Khi một khách hàng gửi một câu hỏi về máy tiêm, nhân viên có thể xem lại hồ sơ hiện có mà không cần phải kiểm tra nhiều lần các mục không liên quan.
Kết luận về vụ án
Trường hợp quản lý dữ liệu phụ tùng diesel của Đức này cho thấy lý do tại sao thông tin sản phẩm có cấu trúc quan trọng đối với các doanh nghiệp phụ tùng hiện đại.
Một cơ sở dữ liệu sạch hỗ trợ xử lý truy vấn nhanh hơn trong khi duy trì danh tính sản phẩm chính xác.
