Les antécédents des clients
Un distributeur de pièces diesel en Allemagne gérait une grande base de données interne de produits contenant des milliers de dossiers d'injecteurs.
Au fil du temps, des produits de différents fournisseurs ont été ajoutés en utilisant des méthodes de dénomination différentes, créant des entrées répétées et des informations incohérentes.
L'entreprise devait améliorer sa structure de données sur les produits avant d'étendre son système de demande en ligne.
Le défi de la gestion des données
Le distributeur a trouvé plusieurs problèmes de base de données courants:
- produits identiques entreposés sous des descriptions différentes
- des images répétées reliées à différents enregistrements
- informations de référence incomplètes
- dénomination du produit incohérente
Ces problèmes ont rendu difficile pour le personnel de vente d'identifier rapidement le bon produit lorsqu'il recevait les demandes des clients.
Processus d'examen numérique
La société a examiné les dossiers existants sur les produits et a organisé les informations en fonction de plusieurs éléments clés:
- référence du produit
- enregistrements d'images
- les descriptions techniques
- les renseignements d'enquête historique
Les copies n'ont pas été supprimées simplement parce qu'elles ressemblaient.
Chaque dossier a été examiné sur la base des données disponibles sur le produit avant d'être combiné ou conservé séparément.
Améliorer le traitement des enquêtes
Après l'amélioration de la structure de la base de données, les équipes techniques et commerciales ont pu rechercher les informations sur les produits de manière plus cohérente.
Lorsqu'un client soumettait une demande d'injection, le personnel pouvait examiner les dossiers existants sans vérifier à plusieurs reprises plusieurs entrées non liées.
Conclusion de l'affaire
Ce cas de gestion des données sur les pièces diesel en Allemagne démontre pourquoi l'information structurée sur les produits est importante pour les entreprises de pièces modernes.
Une base de données propre permet un traitement plus rapide des demandes tout en maintenant une identité précise du produit.
