Tło klienta

Dystrybutor części do silników Diesla w Niemczech zarządzał dużą wewnętrzną bazą danych produktów zawierającą tysiące rekordów wtryskiwaczy.

Z biegiem czasu produkty od różnych dostawców były dodawane przy użyciu różnych metod nazewnictwa, co powodowało powtarzające się wpisy i niespójne informacje.

Przed rozszerzeniem systemu zapytań online firma musiała ulepszyć strukturę danych produktów.

Wyzwanie związane z zarządzaniem danymi

Dystrybutor znalazł kilka typowych problemów z bazami danych:

• identyczne produkty przechowywane pod różnymi opisami
• powtarzające się obrazy powiązane z różnymi zapisami
• niekompletne informacje referencyjne
• niespójne nazewnictwo produktów

Problemy te utrudniały pracownikom sprzedaży szybką identyfikację właściwego produktu podczas otrzymywania zamówień od klientów.

Proces przeglądu cyfrowego

Firma dokonała przeglądu istniejących zapisów produktów i uporządkowała informacje w oparciu o kilka kluczowych elementów:

• odniesienie do produktu
• zapisy obrazu
• opisy techniczne
• informacje historyczne dotyczące zapytań

Zduplikowane rekordy nie zostały usunięte tylko dlatego, że wyglądały podobnie.

Każdy zapis został sprawdzony w oparciu o dostępne dowody dotyczące produktu, zanim został połączony lub utrzymywany oddzielnie.

Poprawa obsługi zapytań

Po ulepszeniu struktury bazy danych zespoły sprzedażowe i techniczne mogły w bardziej spójny sposób przeszukiwać informacje o produktach.

Kiedy klient zadał pytanie dotyczące wtryskiwacza, personel mógł przejrzeć istniejące zapisy bez konieczności wielokrotnego sprawdzania wielu niepowiązanych ze sobą wpisów.

Zakończenie sprawy

Ten przypadek zarządzania danymi dotyczącymi części do silników Diesla w Niemczech pokazuje, dlaczego uporządkowane informacje o produktach są ważne dla nowoczesnych firm zajmujących się częściami.

Czysta baza danych umożliwia szybszą obsługę zapytań przy jednoczesnym zachowaniu dokładnej tożsamości produktu.