مشكلة العميل
قامت شركة برازيلية لقطع غيار الديزل بإدارة منتجات الحاقنات التي تحتوي على أرقام مرجعية متعددة.
أظهرت السجلات المختلفة أحيانًا:
- المراجع الأصلية؛
- أرقام الاستبدال؛
- رموز المخزون الداخلية.
خلق هذا عدم اليقين أثناء عروض أسعار العملاء.
لماذا العلاقات المرجعية مهمة
قد يظهر مكون ديزل واحد تحت أنظمة تعريف مختلفة اعتمادًا على مصدر المعلومات.
بدون علاقات منظمة بين المراجع، قد يحتاج موظفو المبيعات إلى تأكيد نفس المعلومات بشكل متكرر.
إنشاء هيكل علاقات مرجعية
نظمت الشركة معلومات المنتج في تنسيق أوضح:
- المرجع الرئيسي؛
- المراجع ذات الصلة؛
- صورة المنتج؛
- ملاحظات التطبيق.
سمح هذا للموظفين بفهم العلاقة بين الأرقام المختلفة قبل الرد على العملاء.
تقليل أخطاء الاتصال
عندما قدم المشتري مرجعًا، تمكن الفريق من مراجعة المعلومات ذات الصلة قبل إعداد عرض أسعار.
قلل هذا من المواقف التي تسببت فيها الأرقام المتشابهة في الارتباك.
بيئة التوزيع في البرازيل
تتمتع البرازيل بسوق كبير مستقل لإصلاح وقطع غيار الديزل.
تدير العديد من الشركات منتجات من موردين متعددين، مما يجعل تنظيم المعلومات أكثر أهمية.
نتيجة الحالة
حسّن الموزع عملية التحقق من المنتجات الداخلية لديه من خلال إدارة المراجع المنظمة.
تمكن فريق المبيعات من توصيل معلومات المنتج بوضوح أكبر مع العملاء.
خاتمة الحالة
توضح هذه الحالة البرازيلية سبب كونتعيين المراجع وظيفة مهمة في إدارة قطع غيار الديزل الحديثة.
يساعد تنظيم العلاقات بين الأرقام الشركات على التعامل مع قواعد بيانات الحاقنات المعقدة بكفاءة أكبر.
