Problem Klienta

Brazylijska firma zajmująca się częściami do silników Diesla zarządzała produktami wtryskiwaczy, które zawierały wiele numerów referencyjnych.

Różne zapisy czasami pokazywały:

• referencje oryginalne;
• numery zamienne;
• wewnętrzne kody magazynowe.

To powodowało niepewność podczas wyceny dla klienta.

Dlaczego relacje referencyjne są ważne

Pojedynczy komponent silnika Diesla może pojawić się pod różnymi systemami identyfikacji, w zależności od źródła informacji.

Bez zorganizowanych relacji między referencjami, personel sprzedaży może potrzebować wielokrotnie potwierdzać te same informacje.

Tworzenie struktury relacji referencyjnych

Firma zorganizowała informacje o produktach w jaśniejszym formacie:

• referencja główna;
• powiązane referencje;
• zdjęcie produktu;
• notatki aplikacyjne.

Pozwoliło to pracownikom zrozumieć relację między różnymi numerami przed udzieleniem odpowiedzi klientom.

Redukcja błędów komunikacyjnych

Gdy kupujący podał referencję, zespół mógł przejrzeć powiązane informacje przed przygotowaniem wyceny.

Zmniejszyło to sytuacje, w których podobne numery powodowały zamieszanie.

Środowisko dystrybucji w Brazylii

Brazylia ma duży, niezależny rynek napraw i części do silników Diesla.

Wiele firm zarządza produktami od wielu dostawców, co sprawia, że organizacja informacji jest coraz ważniejsza.

Wynik sprawy

Dystrybutor usprawnił swój wewnętrzny proces weryfikacji produktów dzięki ustrukturyzowanemu zarządzaniu referencjami.

Zespół sprzedaży mógł jaśniej komunikować informacje o produktach z klientami.

Wniosek z sprawy

Ta brazylijska sprawa pokazuje, dlaczego mapowanie referencji jest ważną funkcją w nowoczesnym zarządzaniu częściami do silników Diesla.

Organizowanie relacji między numerami pomaga firmom efektywniej zarządzać złożonymi bazami danych wtryskiwaczy.