Vấn đề của khách hàng

Một công ty phụ tùng động cơ diesel của Brazil quản lý các sản phẩm kim phun có nhiều số tham chiếu.

Các hồ sơ khác nhau đôi khi cho thấy:

• tài liệu tham khảo gốc;
• số thay thế;
• mã hàng tồn kho nội bộ.

Điều này tạo ra sự không chắc chắn trong quá trình báo giá cho khách hàng.

Tại sao mối quan hệ tham chiếu lại quan trọng

Một bộ phận diesel có thể xuất hiện dưới các hệ thống nhận dạng khác nhau tùy thuộc vào nguồn thông tin.

Nếu không có mối quan hệ có tổ chức giữa các tài liệu tham khảo, nhân viên bán hàng có thể cần phải xác nhận lại nhiều lần cùng một thông tin.

Tạo cấu trúc mối quan hệ tham chiếu

Công ty sắp xếp thông tin sản phẩm thành một định dạng rõ ràng hơn:

• tài liệu tham khảo chính;
• tài liệu tham khảo liên quan;
• hình ảnh sản phẩm;
• ghi chú ứng dụng.

Điều này cho phép nhân viên hiểu được mối quan hệ giữa các con số khác nhau trước khi trả lời khách hàng.

Giảm lỗi giao tiếp

Khi người mua cung cấp tài liệu tham khảo, nhóm có thể xem xét thông tin liên quan trước khi chuẩn bị báo giá.

Điều này làm giảm các tình huống mà các con số tương tự gây nhầm lẫn.

Môi trường phân phối Brazil

Brazil có thị trường phụ tùng và sửa chữa động cơ diesel độc lập lớn.

Nhiều doanh nghiệp quản lý sản phẩm từ nhiều nhà cung cấp, khiến việc tổ chức thông tin ngày càng trở nên quan trọng.

Kết quả trường hợp

Nhà phân phối đã cải thiện quy trình xác minh sản phẩm nội bộ của mình thông qua quản lý tham chiếu có cấu trúc.

Đội ngũ bán hàng có thể truyền đạt thông tin sản phẩm rõ ràng hơn với khách hàng.

Kết luận trường hợp

Trường hợp Brazil này chứng minh tại saoánh xạ tham chiếu là một chức năng quan trọng trong quản lý các bộ phận động cơ diesel hiện đại.

Việc tổ chức mối quan hệ giữa các số giúp doanh nghiệp xử lý cơ sở dữ liệu bộ tiêm phức tạp hiệu quả hơn.