Το πρόβλημα του πελάτη

Μια βραζιλιάνικη εταιρεία ανταλλακτικών ντίζελ διαχειριζόταν προϊόντα μπεκ ψεκασμού που περιείχαν πολλαπλούς κωδικούς αναφοράς.

Διαφορετικές εγγραφές έδειχναν μερικές φορές:

• αρχικές αναφορές;
• αριθμούς αντικατάστασης;
• εσωτερικούς κωδικούς αποθέματος.

Αυτό δημιούργησε αβεβαιότητα κατά την προσφορά στον πελάτη.

Γιατί έχουν σημασία οι σχέσεις αναφοράς

Ένα μόνο εξάρτημα ντίζελ μπορεί να εμφανίζεται κάτω από διαφορετικά συστήματα αναγνώρισης ανάλογα με την πηγή πληροφοριών.

Χωρίς οργανωμένες σχέσεις μεταξύ των αναφορών, το προσωπικό πωλήσεων μπορεί να χρειαστεί να επιβεβαιώνει επανειλημμένα τις ίδιες πληροφορίες.

Δημιουργία Δομής Σχέσεων Αναφοράς

Η εταιρεία οργάνωσε τις πληροφορίες προϊόντων σε μια πιο σαφή μορφή:

• κύρια αναφορά;
• σχετικές αναφορές;
• εικόνα προϊόντος;
• σημειώσεις εφαρμογής.

Αυτό επέτρεψε στους υπαλλήλους να κατανοήσουν τη σχέση μεταξύ διαφορετικών αριθμών πριν απαντήσουν στους πελάτες.

Μείωση Σφαλμάτων Επικοινωνίας

Όταν ένας αγοραστής παρείχε μια αναφορά, η ομάδα μπορούσε να ελέγξει σχετικές πληροφορίες πριν προετοιμάσει μια προσφορά.

Αυτό μείωσε τις περιπτώσεις όπου παρόμοιοι αριθμοί προκαλούσαν σύγχυση.

Περιβάλλον Διανομής Βραζιλίας

Η Βραζιλία έχει μια μεγάλη ανεξάρτητη αγορά επισκευής και ανταλλακτικών ντίζελ.

Πολλές επιχειρήσεις διαχειρίζονται προϊόντα από πολλούς προμηθευτές, καθιστώντας την οργάνωση πληροφοριών όλο και πιο σημαντική.

Αποτέλεσμα Περίπτωσης

Ο διανομέας βελτίωσε την εσωτερική διαδικασία επαλήθευσης προϊόντων μέσω δομημένης διαχείρισης αναφορών.

Η ομάδα πωλήσεων μπόρεσε να επικοινωνήσει τις πληροφορίες προϊόντων πιο καθαρά με τους πελάτες.

Συμπέρασμα Περίπτωσης

Αυτή η περίπτωση της Βραζιλίας αποδεικνύει γιατί η αντιστοίχιση αναφορών είναι μια σημαντική λειτουργία στη σύγχρονη διαχείριση ανταλλακτικών ντίζελ.

Η οργάνωση σχέσεων μεταξύ αριθμών βοηθά τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται πιο αποτελεσματικά πολύπλοκες βάσεις δεδομένων μπεκ ψεκασμού.