Müşteri Sorunu
Brezilyalı bir dizel parçaları şirketi, birden fazla referans numarası içeren enjektör ürünlerini yönetiyordu.
Farklı kayıtlar bazen şunları gösteriyordu:
- orijinal referanslar;
- yedek numaralar;
- dahili stok kodları.
Bu durum, müşteri teklifi sırasında belirsizlik yarattı.
Referans İlişkileri Neden Önemlidir
Tek bir dizel bileşeni, bilgi kaynağına bağlı olarak farklı tanımlama sistemleri altında görünebilir.
Referanslar arasında organize edilmiş ilişkiler olmadan, satış personeli aynı bilgiyi tekrar tekrar doğrulamak zorunda kalabilir.
Referans İlişkisi Yapısı Oluşturma
Şirket, ürün bilgilerini daha net bir biçimde düzenledi:
- ana referans;
- ilgili referanslar;
- ürün resmi;
- uygulama notları.
Bu, çalışanların müşterilere yanıt vermeden önce farklı numaralar arasındaki ilişkiyi anlamalarını sağladı.
İletişim Hatalarını Azaltma
Bir alıcı referans sağladığında, ekip teklif hazırlamadan önce ilgili bilgileri gözden geçirebildi.
Bu, benzer numaraların kafa karışıklığına neden olduğu durumları azalttı.
Brezilya Dağıtım Ortamı
Brezilya, büyük bir bağımsız dizel tamir ve parça pazarına sahiptir.
Birçok işletme birden fazla tedarikçiden ürün yönetmektedir, bu da bilgi organizasyonunu giderek daha önemli hale getirmektedir.
Vaka Sonucu
Distribütör, yapılandırılmış referans yönetimi aracılığıyla dahili ürün doğrulama sürecini iyileştirdi.
Satış ekibi, ürün bilgilerini müşterilerle daha net bir şekilde iletebildi.
Vaka Sonucu
Bu Brezilya vakası, nedenreferans eşleştirmenin modern dizel parçaları yönetiminde önemli bir işlev olduğunugöstermektedir.
Numaralar arasındaki ilişkileri düzenlemek, işletmelerin karmaşık enjektör veritabanlarını daha verimli bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur.
