Il problema del cliente

Un'azienda brasiliana di ricambi diesel gestiva prodotti iniettori che contenevano più numeri di riferimento.

Registrazioni diverse a volte mostravano:

• riferimenti originali;
• numeri di sostituzione;
• codici di inventario interni.

Ciò creava incertezza durante la preventivazione dei clienti.

Perché le relazioni di riferimento sono importanti

Un singolo componente diesel può apparire sotto diversi sistemi di identificazione a seconda della fonte di informazione.

Senza relazioni organizzate tra i riferimenti, il personale di vendita potrebbe dover confermare ripetutamente le stesse informazioni.

Creazione di una struttura di relazioni di riferimento

L'azienda ha organizzato le informazioni sui prodotti in un formato più chiaro:

• riferimento principale;
• riferimenti correlati;
• immagine del prodotto;
• note applicative.

Ciò ha permesso ai dipendenti di comprendere la relazione tra i diversi numeri prima di rispondere ai clienti.

Riduzione degli errori di comunicazione

Quando un acquirente forniva un riferimento, il team poteva esaminare le informazioni correlate prima di preparare un preventivo.

Ciò ha ridotto le situazioni in cui numeri simili causavano confusione.

Ambiente di distribuzione brasiliano

Il Brasile ha un ampio mercato indipendente di riparazione e ricambi diesel.

Molte aziende gestiscono prodotti di più fornitori, rendendo l'organizzazione delle informazioni sempre più importante.

Risultato del caso

Il distributore ha migliorato il proprio processo interno di verifica dei prodotti attraverso una gestione strutturata dei riferimenti.

Il team di vendita è stato in grado di comunicare le informazioni sui prodotti in modo più chiaro con i clienti.

Conclusione del caso

Questo caso brasiliano dimostra perchéla mappatura dei riferimenti è una funzione importante nella gestione moderna dei ricambi diesel.

Organizzare le relazioni tra i numeri aiuta le aziende a gestire database di iniettori complessi in modo più efficiente.