مشکل مشتری
یک شرکت قطعات دیزل برزیلی، محصولات انژکتور را که شامل چندین شماره مرجع بود، مدیریت می‌کرد.
سوابق مختلف گاهی اوقات نشان می‌داد:
- مراجع اصلی؛
- شماره‌های جایگزین؛
- کدهای موجودی داخلی.
این امر باعث عدم اطمینان در هنگام قیمت‌گذاری برای مشتری شد.
چرا روابط مرجع مهم هستند
یک قطعه دیزل واحد ممکن است بسته به منبع اطلاعات، تحت سیستم‌های شناسایی مختلفی ظاهر شود.
بدون روابط سازمان‌یافته بین مراجع، کارکنان فروش ممکن است نیاز داشته باشند که همان اطلاعات را بارها و بارها تأیید کنند.
ایجاد ساختار رابطه مرجع
این شرکت اطلاعات محصول را در قالبی واضح‌تر سازماندهی کرد:
- مرجع اصلی؛
- مراجع مرتبط؛
- تصویر محصول؛
- یادداشت‌های کاربردی.
این امر به کارکنان اجازه داد تا قبل از پاسخگویی به مشتریان، رابطه بین اعداد مختلف را درک کنند.
کاهش خطاهای ارتباطی
هنگامی که خریدار مرجعی را ارائه می‌کرد، تیم می‌توانست قبل از آماده‌سازی قیمت، اطلاعات مرتبط را بررسی کند.
این امر باعث کاهش موقعیت‌هایی شد که اعداد مشابه باعث سردرگمی می‌شدند.
محیط توزیع برزیل
برزیل دارای بازار مستقل تعمیر و قطعات دیزل بزرگی است.
بسیاری از مشاغل محصولات را از چندین تأمین‌کننده مدیریت می‌کنند و سازماندهی اطلاعات را به طور فزاینده‌ای مهم می‌سازد.
نتیجه مورد
توزیع‌کننده فرآیند تأیید محصول داخلی خود را از طریق مدیریت مرجع ساختاریافته بهبود بخشید.
تیم فروش توانست اطلاعات محصول را با وضوح بیشتری با مشتریان در میان بگذارد.
نتیجه‌گیری مورد
این مورد برزیل نشان می‌دهد که چرانگاشت مرجع یک عملکرد مهم در مدیریت مدرن قطعات دیزل است.
سازماندهی روابط بین اعداد به مشاغل کمک می‌کند تا پایگاه‌های داده پیچیده انژکتور را با کارایی بیشتری مدیریت کنند.
