El Problema del Cliente

Una empresa brasileña de piezas diésel gestionaba productos de inyectores que contenían múltiples números de referencia.

Registros diferentes a veces mostraban:

• referencias originales;
• números de reemplazo;
• códigos de inventario internos.

Esto creaba incertidumbre durante la cotización al cliente.

Por qué importan las relaciones de referencia

Un solo componente diésel puede aparecer bajo diferentes sistemas de identificación dependiendo de la fuente de información.

Sin relaciones organizadas entre referencias, el personal de ventas puede necesitar confirmar repetidamente la misma información.

Creación de una estructura de relaciones de referencia

La empresa organizó la información del producto en un formato más claro:

• referencia principal;
• referencias relacionadas;
• imagen del producto;
• notas de aplicación.

Esto permitió a los empleados comprender la relación entre los diferentes números antes de responder a los clientes.

Reducción de errores de comunicación

Cuando un comprador proporcionaba una referencia, el equipo podía revisar la información relacionada antes de preparar una cotización.

Esto redujo las situaciones en las que números similares causaban confusión.

Entorno de distribución de Brasil

Brasil tiene un gran mercado independiente de reparación y piezas diésel.

Muchas empresas gestionan productos de múltiples proveedores, lo que hace que la organización de la información sea cada vez más importante.

Resultado del caso

El distribuidor mejoró su proceso interno de verificación de productos a través de una gestión estructurada de referencias.

El equipo de ventas pudo comunicar la información del producto de manera más clara a los clientes.

Conclusión del caso

Este caso de Brasil demuestra por qué el mapeo de referencias es una función importante en la gestión moderna de piezas diésel.

La organización de relaciones entre números ayuda a las empresas a gestionar bases de datos de inyectores complejas de manera más eficiente.